TERMS & CONDITIONS

Definisi

1. Sakken Care adalah merek perusahaan laundry sepatu dan tas yang dioperasikan dan dikelola oleh perusahaan CV. SAKKEN GROUP.
2. Pengguna merujuk kepada pelanggan yang menggunakan layanan laundry sepatu dan tas dari Sakken Care
3. Tim Cleaning adalah staf Sakken Care yang mengerjakan servis Sakken Care seperti pencucian, pengecatan, reparasi, dan unyellowing produk.
4. Kerusakan adalah produk yang sudah tidak sempurna/utuh seperti robek, lecet, atau terkena noda permanen.
5. Deep Cleanse/pencucian adalah servis dari Sakken Care yang melakukan pencucian menyeluruh suatu produk dari luar dan dalam.
6. Repaint/pengecatan adalah servis dari Sakken Care yang melakukan pengecatan ulang pada produk.
7. Unyellowing adalah servis dari Sakken Care yang menghilangkan warna kekuningan atau oksidasi pada produk.
8. Retouch adalah servis dari Sakken Care yang melakukan perbaikan pada bagian luka exterior bahan kulit.
9. Reglue adalah servis dari Sakken Care untuk pengeleman pada kondisi produk yang sudah terbuka.
10. Force Majeure adalah kejadian yang terjadi di luar kuasa seseorang.

Pemesanan dan Penyerahan

1. Pengguna dapat melakukan pemesanan layanan Sakken Care melalui situs web resmi Sakken Care yaitu: sakkencare.com yaitu dengan melakukan drop-off dititik yang sudah tersedia, serta dapat dilakukan melalui pemesanan melalui Whatsapp kami.
2. Pengguna yang memilih Drop-off diharapkan memberikan informasi yang akurat tentang jenis, jumlah, dan kondisi sepatu dan tas yang akan dicuci dan mengisi data dengan Scan QR di titik drop-off yang sudah disediakan atau mengisi formulir dan memasukan produk yang ingin dicuci ke dalam rak kosong drop-off yang telah tersedia di Drop Point Sakken Care. dan pengguna wajib memastikan telah mengunci rak tersebut dengan 5 digit kode pin acak.
3. Pengguna wajib mengosongkan atau melepaskan segala macam bentuk barang yang tidak berhubungan dengan tas atau sepatu yang akan dikerjakan oleh Sakken Care. Segala bentuk kehilangan atau kerusakan yang tidak memiliki sangkut paut terhadap produk yang akan dikerjakan oleh Sakken Care, tidak akan menjadi tanggung jawab dari Pihak Sakken Care.
4. Sakken Care akan mengembalikan produk yang sudah selesai dikerjakan ke dalam rak Drop-off yang telah ditentukan oleh pelanggan ketika memilih treatment di Sakken Care. Untuk pelanggan yang menggunakan metode pick-up, staf Sakken Care akan menginformasikan tempat dan waktu penyerahan yang telah disepakati bersama pengguna.

Proses Pencucian/Laundry

1. Sakken Care akan melakukan pencucian, perawatan, dan pengeringan sesuai dengan standar dan kualitas tertinggi.
2. Sakken Care menggunakan produk pembersih yang aman dan sesuai dengan jenis bahan sepatu atau tas yang diberikan oleh pengguna.
3. Sakken Care berusaha semaksimal mungkin untuk membersihkan sepatu dan tas dengan hasil yang optimal. Namun, Sakken Care tidak dapat menjamin penghapusan sepenuhnya dari noda, kerusakan atau perubahan warna yang sudah ada sebelum proses treatment.
4. Kerusakan yang sudah merupakan bawaan sebelum memasuki proses pengerjaan akan di foto terlebih dahulu oleh tim Sakken Care dan akan di unggahkan ke sistem website Sakken Care sebagai bagian dari dokumentasi. Kerusakan yang berasal dari sebelum pengerjaan di Sakken Care bukan merupakan bagian dari tanggung jawab pihak Sakken Care (CV. Sakken Group).
5. Noda yang sudah merupakan bawaan sebelum proses pengerjaan akan di foto terlebih dahulu oleh tim Sakken Care dan akan di unggahkan ke sistem website Sakken Care sebagai bagian dari dokumentasi. Tim Cleaning Sakken Care akan berusaha semaksimal mungkin untuk membersihkan produk tersebut, Namun pihak Sakken Care tidak dapat menjamin 100% noda akan bersih sepenuhnya, dan pihak Sakken Care akan dibebaskan dari segala tuntutan dan tanggung jawab jika itu terjadi.
6. Aroma yang timbul saat sebelum memasuki proses pengerjaan di Sakken Care yang tidak dapat hilang setelah dilakukan proses pengerjaan dari pihak Sakken Care bukan merupakan bagian dari tanggung jawab pihak Sakken Care yang sudah mengerjakan dengan semaksimal mungkin.
7. Dalam proses pencucian ada kemungkinan terjadinya perubahan tekstur, warna, dsb. Hal ini mungkin disebabkan oleh bahan pada produk tersebut. Jika terjadinya perubahan tekstur, warna, dsb. Yang disebabkan oleh pencucian yang sudah sesuai dengan SOP, maka Sakken Care akan dibebaskan dari segala tuntutan.

Jaminan Kualitas

1. Sakken Care menjamin kualitas layanan laundry sepatu dan tas yang disediakan. Namun, jika pengguna menemukan masalah dengan hasil layanan, pengguna diharapkan memberikan feedback/masukan kepada Sakken Care dalam tenggang waktu yang sewajarnya.
2. Sakken Care akan meninjau dan menangani setiap masalah dengan komitmen untuk mencapai kepuasan pelanggan.

Pengambilan dan Pembayaran

1. Pengguna diharapkan untuk mengambil kembali produk yang telah selesai dikerjakan pada waktu dan lokasi yang telah ditentukan.
2. Sakken Care akan memberikan pemberitahuan kepada pengguna mengenai waktu dan lokasi pengambilan melalui notifikasi email dan Whatsapp. Bagi pengguna drop-off mohon untuk mengambil produk yang selesai di treatment pada rak dan membuka rak sesuai dengan informasi pesan yang diberikan. Pengguna pick-up akan dikembalikan sesuai dengan kesepakatan bersama dengan pengguna perihal waktu dan tempat pengembalian.
3. Pengguna diharapkan membayar biaya layanan laundry yang telah ditetapkan oleh Sakken Care pada saat mengkonfirmasi servis treatment di Sakken Care. Pengembalian produk sepatu dan tas hanya akan dilakukan ketika pelanggan telah melakukan pembayaran.
4. Jika pengguna tidak mengambil produk yang telah selesai pengerjaan dalam waktu yang telah ditentukan, Sakken Care berhak mengenakan biaya penyimpanan tambahan atau menolak pelayanan lanjutan.
5. Jika pengguna tidak produk yang telah selesai dikerjakan dalam tempo waktu 60 (enam puluh) hari sejak treatment selesai melalui pemberitahuan pesan notifikasi email ataupun Whatsapp, maka jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada produk tersebut, maka itu bukan dari bagian tanggung jawab pihak Sakken Care.

Kerusakan atau kehilangan

1. Sakken Care akan melakukan proses pencucian dengan hati-hati dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Namun, Sakken Care tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang terjadi pada sepatu dan tas selama proses laundry, kecuali disebabkan oleh kelalaian langsung dari Sakken Care.
2. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian langsung dari Sakken Care, Sakken Care akan bertanggung jawab dan memberikan kompensasi sebesar nilai penggantian yang wajar dari sepatu atau tas yang rusak atau hilang.
3. Produk yang dikirimkan ke pihak Sakken Care untuk dilakukan proses pengerjaan akan didokumentasi sebelum diproses untuk pengerjaan. Jika terdapat kelalaian dalam proses pengerjaan yang disebabkan oleh tim Sakken Care, dimana kelalaian yang dimaksud adalah timbulnya noda atau keruskaan pada produk tersebut disaat pengerjaan pembersihan yang tidak sesuai dengan SOP Sakken Care, Maka Sakken Care akan menyelesaikan permasalahan dengan mengupayakan pengembalian kondisi produk semaksimal mungkin. Jika produk dengan kerusakan minim yang tidak dapat dikembalikan ke kondisi semula sebelum proses pengerjaan, Pihak Sakken Care akan memberikan kompensasi atas kelalaian Sakken Care sebesar 15 (lima belas) kali lipat dari biaya servis yang dipesan. Apabila kondisi produk telah rusak parah akibat kelalaian tim Sakken Care, pihak Sakken Care akan memberikan kompensasi sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari harga produk yang dinilai dari harga retail produk serta diukur dari kondisi pemakaian dengan maksimal biaya kompensasi adalah Rp.2.500.000, - (Dua Juta Lima Ratus Ribu Rupiah). Perlu diketahui jika kondisi produk tersebut rusak pada saat proses pengerjaan yang disebabkan oleh kondisi produk tersebut yang telah rapuh, lekang, dsb. Bukan menjadi tanggung jawab dari Pihak Sakken Care. Kompensasi hanya ditujukan ketika pihak Sakken Care melakukan kelalaian ketika melakukan pengerjaan yang tidak sesuai dengan standar operasional perusahaan.
4. Sakken Care berhak melakukan penilaian dan penentuan terhadap klaim kompensasi berdasarkan bukti dokumentasi yang disediakan oleh pengguna. Keputusan Sakken Care dalam hal klaim kompensasi ini akan menjadi penentu akhir.
5. Sakken Care akan dibebaskan dari tanggung jawab apapun jika terjadi Force Majeure.

Penggunaan Data Pribadi

1. Sakken Care akan melindungi privasi dan kerahasiaan data pribadi pengguna sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
2. Sakken Care tidak akan menyebarkan atau mengungkapkan data pribadi pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pengguna.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. Sakken Care berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan layanan ini. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan yang sesuai. Pengguna diharapkan untuk membaca dan memahami setiap perubahan yang terjadi.